Luego de la activación de la alerta sísmica con tecnología Cell Broadcast durante el más reciente simulacro en la Ciudad de México, autoridades locales y federales llamaron a la población a reportar cualquier falla en la recepción del mensaje en sus dispositivos móviles. El objetivo, señalaron, es identificar posibles inconsistencias en cobertura, compatibilidad o configuración y robustecer el sistema para escenarios de emergencia real.
De acuerdo con la Coordinación Nacional de Protección Civil y el Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano (C5), la alerta enviada a celulares no requiere conexión a internet ni consumo de datos móviles, ya que opera mediante el protocolo de mensajería masiva Cell Broadcast, el cual depende únicamente de que el equipo tenga señal activa de la red celular.
Antes de presentar un reporte, las autoridades recomiendan verificar algunos aspectos técnicos del dispositivo. Entre ellos, confirmar que cuenta con señal móvil al momento del simulacro, que el sistema operativo está actualizado y que las notificaciones de “Alertas Gubernamentales” o “Alertas de Emergencia Inalámbricas” se encuentren habilitadas en el apartado de Ajustes > Notificaciones. Esta revisión preliminar permite descartar configuraciones internas que podrían bloquear la recepción del mensaje.
En caso de persistir la falla, la ciudadanía puede comunicarse al 079, línea oficial destinada a orientar sobre problemas específicos relacionados con la alerta sísmica en teléfonos móviles. Personal capacitado guía a los usuarios para verificar compatibilidad del equipo y correcta activación del servicio.
Asimismo, las incidencias pueden reportarse al número de emergencias 911 o a Locatel, disponible en el 55 5658 1111 o marcando *0311 desde la capital. Estas líneas canalizan los reportes tanto de celulares como de altavoces del sistema de alerta pública instalados en distintos puntos de la ciudad.
Otra vía institucional es la plataforma del Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC) del Gobierno capitalino, así como las redes sociales oficiales del C5. En todos los casos, las autoridades solicitan proporcionar ubicación exacta, modelo del dispositivo, compañía telefónica y hora aproximada en que debió recibirse la alerta, con el fin de integrar información técnica útil para el análisis.
El Gobierno de la Ciudad de México ha señalado que los reportes ciudadanos permiten evaluar el desempeño territorial del sistema y detectar zonas con posibles fallas de cobertura. La retroalimentación, sostienen, forma parte de un proceso de mejora continua en coordinación con concesionarios de telecomunicaciones y autoridades federales.
Especialistas en gestión de riesgos han subrayado que la efectividad del sistema Cell Broadcast radica no solo en la infraestructura tecnológica, sino también en la participación activa de la población al reportar inconsistencias. En un contexto de alta sismicidad, como el del Valle de México, cada segundo de anticipación puede marcar la diferencia en la activación de protocolos de evacuación y autoprotección.
Con estas medidas, las autoridades buscan consolidar un esquema de alerta temprana más confiable, capaz de complementar el sistema de altavoces y ampliar el alcance preventivo en futuros simulacros y, eventualmente, ante un sismo real.
